İade Politikası

1. Giriş

koijdfenews olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu İade Politikası, satın aldığınız ürün veya hizmetlerle ilgili olarak para iadesi talep etme koşullarını ve sürecini açıklamaktadır.

Bu İade Politikası, web sitemiz üzerinden satın alınan tüm ürün ve hizmetler için geçerlidir. Lütfen satın alma işleminizi tamamlamadan önce bu politikayı dikkatlice okuyun.

2. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:

2.1. Ürünler

• Hatalı veya Kusurlu Ürünler: Aldığınız ürün tanımlandığı gibi değilse, hasarlıysa veya kusurlu ise, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
• Yanlış Gönderilen Ürünler: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün alırsanız, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
• Fikir Değişikliği: Satın aldığınız ürünü herhangi bir nedenle beğenmezseniz, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ancak, ürünün kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

2.2. Dijital Ürünler ve Hizmetler

• İndirilebilir Ürünler: İndirilebilir dijital içerik (e-kitaplar, ses dosyaları, dijital rehberler, vb.) satın aldıysanız, içeriği indirmeden veya erişim sağlamadan önce 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İçeriği indirdikten veya erişim sağladıktan sonra iade hakkınızı kaybedersiniz.
• Çevrimiçi Kurslar ve Abonelikler: Çevrimiçi kurslar veya abonelik hizmetleri için, hizmeti kullanmaya başlamadan önce 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Hizmeti kullanmaya başladıktan sonra, yalnızca hizmetin tanımlandığı şekilde sağlanmadığı durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz.

2.3. Etkinlikler ve Turlar

• İptal Politikası: Etkinlik veya tur rezervasyonları için, etkinlik veya tur tarihinden en az 14 gün önce iptal edilirse, tam iade yapılır. Etkinlik veya tur tarihinden 7-14 gün önce iptal edilirse, ödenen tutarın %50'si iade edilir. Etkinlik veya tur tarihinden 7 günden az bir süre kala iptal edilirse, iade yapılmaz.
• Etkinlik Değişiklikleri: Eğer biz bir etkinliği veya turu iptal edersek veya önemli bir değişiklik yaparsak, tam iade veya başka bir tarihe ücretsiz değişiklik seçeneği sunulacaktır.

3. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. İletişime Geçin: info@koijdfenews.com adresine e-posta göndererek veya +441798744840 numaralı telefonu arayarak bizimle iletişime geçin. E-postanızda veya telefon görüşmenizde şunları belirtmelisiniz:
   • Sipariş numaranız
   • Satın alınan ürün veya hizmetin adı
   • Satın alma tarihi
   • İade talebinizin nedeni
2. Onay Alın: İade talebinizi aldıktan sonra, talebinizi inceleyeceğiz ve 48 saat içinde size yanıt vereceğiz. İade talebiniz onaylanırsa, iade sürecine ilişkin talimatları size ileteceğiz.
3. Ürünü İade Edin (Fiziksel ürünler için): Ürünü orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte belirtilen adrese göndermeniz gerekecektir. İade kargo ücretleri, ürünün hatalı veya kusurlu olduğu durumlarda tarafımızca karşılanacaktır. Diğer durumlarda, iade kargo ücretleri sizin sorumluluğunuzdadır.
4. İadenizi Alın: Ürün veya hizmetin iadesini aldıktan ve inceledikten sonra, iade işleminizi gerçekleştireceğiz. İade, orijinal ödeme yönteminize yapılacaktır. İade işleminin tamamlanması, banka veya kredi kartı şirketinize bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir.

4. İade İşlem Süreleri

İade süreci genellikle aşağıdaki zaman çizelgesine göre ilerler:

• İade Talebi İncelemesi: İade talebinizi aldıktan sonra 48 saat içinde.
• İade Onayı: İade talebiniz onaylandıktan sonra 24 saat içinde.
• Ürün İncelemesi (Fiziksel ürünler için): İade edilen ürünü aldıktan sonra 3-5 iş günü içinde.
• İade İşlemi: Ürün incelemesi tamamlandıktan veya dijital ürün iadesi onaylandıktan sonra 3-5 iş günü içinde.
• İade Tutarının Hesabınıza Geçmesi: İade işlemi tamamlandıktan sonra, banka veya kredi kartı şirketinize bağlı olarak 5-10 iş günü içinde.

5. İade İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilmeyebilir:

• Ürün kullanılmış, hasarlı veya orijinal durumunda değilse.
• Ürünün etiketleri çıkarılmış veya ambalajı açılmışsa (hijyen veya sağlık nedeniyle mühürlü olan ürünler için).
• Kişiselleştirilmiş veya özel sipariş ürünler için (üzerinize özel hazırlanan ürünler).
• İndirilen veya erişim sağlanan dijital içerik için.
• İade süresi (14 gün) geçtikten sonra yapılan iade talepleri.
• Hediye kartları veya promosyon kodları için.
• Etkinlik veya tur tarihinden 7 günden az bir süre kala yapılan iptal talepleri (mücbir sebepler hariç).

6. Kısmi İadeler

Bazı durumlarda tam iade yerine kısmi iade yapılabilir:

• Satın alınan paket içindeki yalnızca belirli ürün veya hizmetler için iade talep edildiğinde.
• Ürün iade edildiğinde kullanılmış veya hasar görmüş olduğunda.
• İndirimli veya promosyonlu ürünler için özel iade koşulları uygulandığında.

Kısmi iade tutarı, duruma göre değerlendirilecek ve size bildirilecektir.

7. İade Alternatifleri

Bazı durumlarda, nakit iadesi yerine aşağıdaki alternatifler sunulabilir:

• Ürün Değişimi: Kusurlu veya hatalı bir ürün için, aynı ürünün yenisiyle değişimi.
• Mağaza Kredisi: Gelecekteki alışverişlerinizde kullanabileceğiniz mağaza kredisi.
• Yeniden Planlama: İptal edilen etkinlik veya turlar için, başka bir tarihe ücretsiz değişiklik.

Bu alternatifleri kabul etmek zorunlu değildir ve uygun koşullarda nakit iade talep etme hakkınız saklıdır.

8. Şikayetler ve Anlaşmazlıklar

İade talebinizin reddedilmesi veya iade süreciyle ilgili herhangi bir anlaşmazlık durumunda, info@koijdfenews.com adresine e-posta göndererek veya +441798744840 numaralı telefonu arayarak müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Tüm şikayetler 14 iş günü içinde değerlendirilecek ve size yanıt verilecektir.

9. Yasal Haklarınız

Bu İade Politikası, yasal tüketici haklarınızı etkilemez. Tüketici olarak, kusurlu mal ve hizmetlerle ilgili yasal haklarınız bulunmaktadır ve bu politika bu haklara ek olarak sunulmaktadır.

10. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutarız. Politikada yapılan değişiklikler, web sitemizde yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır. Satın alma işleminiz, satın alma tarihinde geçerli olan İade Politikasına tabi olacaktır.

11. İletişim

İade Politikası veya belirli bir iade talebi hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçin:

Adres: Flat 83 Parker Glen East Abbiebury NE33 5SQ

Telefon: +441798744840

E-posta: info@koijdfenews.com